Termini e Condizioni

Termini e condizioni per l'utilizzo della piattaforma Cleanzy

 

Le presenti Condizioni Generali ("Condizioni Generali") si applicano tra Cleanzy Italia S.r.l. (di seguito la “Società”, “Cleanzy” o “Fornitore di Servizi”) e tutte le loro controllate, con numero di registrazione 10252110969-, con sede legale in Milano, Via Felice Casati 20, e i clienti di Cleanzy, sia privati che imprese clienti (di seguito collettivamente denominati "Cliente"). I presenti Termini e Condizioni Generali entrano in vigore l'8 agosto 2019 e sono disponibili sul sito web di Cleanzy www.cleanzy.com ("Sito Web").

 

  1. Questi termini 1.1 Cosa coprono questi termini. Questi sono i termini e le condizioni in base ai quali il fornitore di servizi pertinente fornisce prodotti all'utente, siano essi servizi di pulizia e/o prodotti e attrezzature per la pulizia. 1.2 Perché dovresti leggerli. Si prega di leggere attentamente questi termini prima di inviarci l'ordine. 1.3 Sei un cliente aziendale o un consumatore? In alcune aree avrai diritti diversi in base a questi termini a seconda che tu sia un'azienda o un consumatore. Sei un consumatore se: • Sei un individuo. • Stai acquistando prodotti da noi interamente o principalmente per tuo uso personale (non per l'uso in relazione al tuo commercio, attività commerciale, artigianato o professione). Se sei un cliente aziendale, questo è il nostro intero accordo con te. Se sei un cliente aziendale, questi termini costituiscono l'intero accordo tra noi in relazione al tuo acquisto. Riconosci di non aver fatto affidamento su alcuna dichiarazione, promessa, rappresentazione, assicurazione o garanzia fatta o fornita da o per conto di noi che non sia stabilita in questi termini e che non avrai alcun reclamo per dichiarazioni false o negligenti innocenti o negligenti sulla base di qualsiasi dichiarazione in questo accordo.

 

  1. Oggetto e scopo dei termini

 

Le presenti Condizioni Generali si applicano all'utilizzo del sito web www.cleanzy.com messo a disposizione da Cleanzy Italia S.r.l., (di seguito: Cleanzy). I professionisti delle pulizie sono imprenditori privati per servizi domestici e lavori di pulizia nelle abitazioni private (di seguito: FORNITORE DI SERVIZI) e per l'emissione di ordini per tali servizi (di seguito: servizi di pulizia) da parte dell'acquirente (di seguito: CLIENTE) e l'uso dei servizi forniti per questo servizi di facilitazione allo scopo da CLEANZY. Eventuali deroghe alle presenti condizioni generali di contratto devono essere espressamente autorizzate da CLEANZY.

 

Il contratto relativo ai servizi di pulizia viene concluso direttamente dal CLIENTE con il relativo FORNITORE DI SERVIZI prenotato dal CLIENTE nell'ambito dei Termini e Condizioni. CLEANZY non è parte del contratto di servizi di pulizia tra il CLIENTE e il FORNITORE DI SERVIZI e funge solo da facilitatore per le richieste di servizio indicate nel Sito Web, da parte del CLIENTE.



  1. Usa

 

CLEANZY fornisce al CLIENTE una piattaforma per la ricerca e l'assunzione di un FORNITORE DI SERVIZI. L'utilizzo della piattaforma e dei servizi di CLEANZY sono gratuiti per il CLIENTE. Prima del primo utilizzo della piattaforma e della prima richiesta di prenotazione, il cliente deve registrarsi sulla piattaforma e accettare i presenti Termini e Condizioni. CLEANZY conferma la registrazione al CLIENTE tramite e-mail nella quale vengono forniti anche i dati di accesso per l'account utente personale. Con questa conferma si stabilisce il contratto d'uso con CLEANZY, al quale si applicano le presenti Condizioni Generali.

 

Il CLIENTE è tenuto a fornire dati corretti e completi al momento della registrazione, in particolare per quanto riguarda la sua identità, indirizzo, numero di telefono, indirizzo di posta elettronica e dati bancari o della carta di credito. Deve informare immediatamente CLEANZY delle modifiche durante la durata del contratto utente modificando il suo account utente.

 

  1. Esercizio

 

Il CLIENTE inoltra le richieste di servizi di pulizia (di seguito: richiesta di prenotazione o offerta) tramite la piattaforma, tramite l'app Cleanzy, telefonicamente o tramite e-mail indicando luogo, orario e servizi da fornire.

 

Le richieste di prenotazione presentate costituiscono un'offerta vincolante del CLIENTE al FORNITORE DI SERVIZI individuato da CLEANZY o selezionato dal CLIENTE nella richiesta di erogazione dei servizi richiesti.

 

CLEANZY accetterà la richiesta di prenotazione del CLIENTE dopo la conferma (automatica) dei dettagli di pagamento del CLIENTE. Dopo che la richiesta d'ordine è stata confermata, tale richiesta verrà visualizzata nell'Applicazione di Cleanzy Professional utilizzata dai FORNITORI DI SERVIZI. IL FORNITORE DI SERVIZI che è disposto a fornire i servizi richiesti vedrà la RICHIESTA DI SERVIZIO e potrà richiedere la RICHIESTA DI SERVIZIO. Le RICHIESTE DI SERVIZI sono rivendicate in base al principio "primo arrivato, primo servito", tuttavia, se al CLIENTE viene preferito uno specifico FORNITORE DI SERVIZI, solo il suddetto FORNITORE DI SERVIZI potrà vedere la richiesta fino a quando il FORNITORE DI SERVIZI non accetta o rifiuta la richiesta. Il FORNITORE DI SERVIZI è completamente indipendente nel decidere se accettare o rifiutare. Inoltre, i fornitori di servizi Elite vedranno la RICHIESTA DI SERVIZIO prima degli altri segmenti e queste regole di segmentazione verranno applicate in ogni caso, solo l'opzione FORNITORE DI SERVIZI preferita è un'eccezione. Alla conferma della richiesta d'ordine, CLEANZY ne informa il CLIENTE tramite e-mail e conferma la richiesta di prenotazione. Quando la richiesta d'ordine viene rivendicata da un FORNITORE DI SERVIZI, viene concluso un accordo tra CLIENTE e FORNITORE DI SERVIZI (di seguito: contratto di servizio). Al contratto di servizio si applicano i termini e le condizioni generali del contratto di servizio.

 

Il contenuto del contratto di servizio si basa sulla richiesta di prenotazione, sui listini prezzi indicati sulla piattaforma, sulle presenti condizioni generali e sulle condizioni generali del contratto di servizio, sul diritto contrattuale applicabile e su eventuali altri accordi tra il CLIENTE e il FORNITORE DI SERVIZI. IL FORNITORE DI SERVIZI non è un dipendente di CLEANZY e CLEANZY non media per i dipendenti per la fornitura di servizi.

 

Le prenotazioni possono essere effettuate una tantum o ripetutamente, ad esempio una serie di prenotazioni settimanali e bisettimanali. Le prenotazioni ricorrenti devono essere effettuate per un periodo minimo di quattro volte. I CLIENTI con prenotazione ripetuta assumono un obbligo di acquisto minimo durante questo periodo di quattro volte, a partire dalla data della prima prenotazione, fino a quattro volte dopo tale data.

 

Tutti i pagamenti dal CLIENTE al FORNITORE DI SERVIZI per il rimborso dei servizi di pulizia vengono effettuati tramite un fornitore di servizi di pagamento autorizzato.



  1. Responsabilità

 

CLEANZY gestisce la piattaforma e riceve le richieste di prenotazione tramite il sito web, tramite l'app mobile Cleanzy, telefonicamente o via e-mail e inoltra la richiesta di prenotazione al FORNITORE DI SERVIZI tramite la sua app mobile per FORNITORI DI SERVIZI. CLEANZY non ha alcun obbligo di garantire che una richiesta di prenotazione sia accettata dal FORNITORE DI SERVIZI. Nel caso in cui una richiesta di prenotazione non venga accettata da alcun FORNITORE DI SERVIZI, Cleanzy offrirà un cambio data gratuito o un rimborso al CLIENTE.

 

CLEANZY fa tutto il possibile per prevenire interruzioni nell'uso della piattaforma, come interruzioni della connessione o interruzioni nell'uso dei servizi, nella misura in cui ciò sia tecnicamente possibile. CLEANZY ha il diritto di limitare temporaneamente le possibilità di utilizzo per mantenere o sviluppare ulteriormente la piattaforma.

 

CLEANZY gestisce un account utente per il CLIENTE e mette a disposizione i dati di accesso personali per questo. I dati di accesso non possono essere condivisi con terzi. 

Sull'account utente vengono menzionati i contratti di servizio conclusi tramite la piattaforma CLEANZY, tramite l'app Cleanzy, per telefono o via e-mail e le relative fatture sono tenute a disposizione per la consultazione.

 

CLEANZY invia le richieste di prenotazione dal CLIENTE ai FORNITORI DI SERVIZI se il CLIENTE non ha preferito uno specifico FORNITORE DI SERVIZI (anche allora solo il FORNITORE DI SERVIZI determina se accetta l'offerta). CLEANZY non è responsabile per l'esecuzione e l'esecuzione dei contratti di servizio da parte del FORNITORE DI SERVIZI.

 

CLEANZY elabora le prenotazioni e le cancellazioni del CLIENTE secondo quanto previsto dall'articolo 7 delle presenti Condizioni Generali. Se un CLIENTE desidera modificare l'orario per i servizi di pulizia o annullare la prenotazione, CLEANZY ne informerà immediatamente il FORNITORE DI SERVIZI.

 

  1. Recensioni

 

Dopo che i servizi di pulizia prenotati sono stati consegnati in conformità con il contratto di servizio, il CLIENTE riceverà un'e-mail da CLEANZY con una richiesta di revisione dei servizi di pulizia. Dopo la consegna del servizio prenotato, il CLIENTE può valutare il FORNITORE DEL SERVIZIO assegnando stelle (valutazioni) e badge, se applicabili. Oltre all'(attuazione dei) servizi di pulizia, possono essere valutate anche puntualità e cordialità e possono essere inseriti altri annunci in un campo di commento.

 

Le valutazioni devono essere basate su fatti dimostrabili. Devono essere redatti in modo corretto e professionale e non possono avere contenuti offensivi, diffamatori, perseguibili o comunque illegali (ad esempio violare diritti di proprietà industriale di terzi). Le recensioni non conformi a quanto sopra non verranno pubblicate o cancellate. Le recensioni riflettono sempre le dichiarazioni dell'autore (CLIENTE) e non quelle di CLEANZY.

 

Il CLIENTE conosce CLEANZY inviando gratuitamente la valutazione, i diritti d'uso spazialmente e temporaneamente illimitati al suo testo di recensione. CLEANZY ha il diritto di disporre della valutazione ed in particolare di trattarla per ulteriori servizi di valutazione, eventualmente di condividerla con terzi e di pubblicarla.

 

Sono vietate valutazioni multiple ingiustificate o altre forme di tentativo di distorcere il sistema di valutazione.

 

IL CLIENTE prende altresì atto che qualora il FORNITORE DEL SERVIZIO ottenga una valutazione negativa (1 o 2 stelle), CLEANZY, pur fungendo solo da facilitatore delle richieste di servizio, a tutela della qualità della propria piattaforma, può rimuovere il suddetto FORNITORE DI SERVIZI dal sistema o impedire al suddetto FORNITORE DI SERVIZI di rivendicare future richieste di servizio.

 

  1. Responsabilità

 

  1. CLEANZY non è responsabile per l'esecuzione del contratto di servizio da parte del FORNITORE DI SERVIZI e per i danni che il CLIENTE potrebbe subire in conseguenza e/o durante l'erogazione dei servizi.

 

  1. Le pagine di www.Cleanzy.com contengono anche collegamenti a siti Web gestiti da terzi e di cui CLEANZY potrebbe non essere a conoscenza. I link ad altri siti web hanno il solo scopo di facilitare la navigazione. CLEANZY non è responsabile per il contenuto di altri siti web.

 

  1. Durata della risoluzione dell'accordo

 

  1. Il contratto per l'utente inizia dopo la conferma della registrazione al CLIENTE e il rilascio dell'uso della piattaforma da parte di CLEANZY ed è concluso a tempo indeterminato.

 

  1. Il contratto con l'utente può essere rescisso immediatamente da entrambe le parti in qualsiasi momento. La cancellazione deve avvenire per iscritto (è sufficiente un'e-mail a [email protected]). In caso di disdetta dei contratti di servizio in essere con il FORNITORE di SERVIZI, la liquidazione avverrà nel rispetto di quanto previsto al paragrafo 7 in materia di cancellazioni e riprenotazioni.

 

  1. Se il contratto per l'utente tra CLEANZY e un FORNITORE DI SERVIZI è stato annullato per qualsiasi motivo e indipendentemente da quale parte, CLEANZY ha irrevocabilmente diritto alle sue agevolazioni di pagamento, che fornisce ai sensi dell'articolo 3 dell'Accordo per il fornitore di servizi per conto di SERVICE FORNITORE, per le prenotazioni ancora in corso e non eseguite immediatamente e darne comunicazione al CLIENTE.




  1. Privacy

 

  1. CLEANZY raccoglie, elabora e utilizza i dati del CLIENTE, che sono pubblicati sulla piattaforma e liberamente accessibili, nel rispetto della normativa a tutela della privacy (Privacy Policy). 

 

  1. CLEANZY renderà disponibili i dati del CLIENTE, compresi i dati sui servizi prenotati dal CLIENTE durante la durata del contratto di utenza nel profilo CLIENTE e offrirà la possibilità di modificare i dati. Per questo, il CLIENTE deve accedere alla piattaforma con il suo indirizzo e-mail e la sua password.

 

  1. Accettando le presenti Condizioni Generali, il CLIENTE accetta che l'indirizzo del CLIENTE venga condiviso con il FORNITORE DEL SERVIZIO, in modo che i servizi di pulizia possano aver luogo.

 

  1. Disposizioni finali

 

  1. Il CLIENTE accetta che durante l'utilizzo della piattaforma (account attivo), CLEANZY possa contattare il CLIENTE via e-mail, telefono o posta per migliorare le offerte sulla piattaforma o per ampliare, per informarsi sulla sua soddisfazione con le offerte sul piattaforma e per informarlo su integrazioni, estensioni, novità e offerte di collaborazione.

 

  1. Inoltre, CLEANZY si riserva il diritto di depositare presso il CLIENTE eventuali campioni di prodotto (campioni di prodotto) in un quadro appropriato. Il CLIENTE può informare CLEANZY in qualsiasi momento che non desidera ricevere campioni gratuiti.

 

  1. CLEANZY si riserva il diritto di modificare questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento. I termini e le condizioni modificati saranno notificati al cliente via e-mail entro e non oltre due settimane prima della loro entrata in vigore, insieme alle informazioni sulla possibilità di opporsi. Se il CLIENTE non si oppone alla validità delle nuove Condizioni Generali entro due settimane dal ricevimento dell'e-mail, le modifiche alle Condizioni Generali si applicheranno come concordato. Qualora il CLIENTE si opponga alla validità delle nuove Condizioni Generali, il suddetto CLIENTE potrà rescindere il rapporto con Cleanzy in qualsiasi momento prima dell'entrata in vigore delle nuove Condizioni Generali.

 

CONTRATTO DI PULIZIA TRA FORNITORI DI SERVIZI E UTENTI

 

IL PRESENTE CONTRATTO si perfeziona alla data in cui l'ordine viene effettuato dall'Utente.

 

TRA:

 

Il fornitore di servizi (professionista delle pulizie) - e - L'utente

(collettivamente le “Parti”).





DEFINIZIONI

 

"Indirizzo" indica un indirizzo presso il quale devono essere prestati i Servizi prenotati come identificato nella Prenotazione;

 

"Accordo" indica il presente accordo insieme a qualsiasi programma o allegato al presente, che può essere modificato da Cleanzy e notificato in anticipo alle Parti;

 

"Servizi prenotati" indica i Servizi di pulizia richiesti da un Utente in una Prenotazione;

 

"Prenotazione" indica una prenotazione effettuata da un Utente sul Sito Web per un Servizio Prenotato da eseguire all'Ora e all'Indirizzo Programmati per la Durata;

 

Per "Reclamo" si intende qualsiasi rivendicazione, azione, richiesta e diritto presente e futuro in qualunque modo derivante da o in connessione con i Servizi, inclusa qualsiasi richiesta di risarcimento danni, reclamo, azione procedimento, causa, causa di azione o , arbitrato, debito dovuto, costo e spesa (inclusi costi e spese legali), richiesta, verdetto o giudizio derivante da qualsiasi disposizione di statuto, aggiudicazione, ordine o determinazione, noti o meno alla data del presente Accordo;

 

"Contratto di pulizia" indica il contratto di pulizia tra il fornitore di servizi e l'utente per la fornitura di servizi di pulizia disponibile sul sito web.

 

"Commissione di pulizia" indica la tariffa oraria per i Servizi prenotati;

 

"Prodotti e attrezzature per la pulizia" indica i prodotti e le attrezzature per la pulizia necessari per fornire efficacemente i Servizi;

 

"Commissione per prodotti di pulizia" indica la commissione addebitata da Cleanzy per i fornitori di servizi registrati sulla sua piattaforma per fornire prodotti per la pulizia per la pulizia, se applicabile;

 

"Servizi di pulizia" indica i servizi di pulizia indicati nel sito web;

 

Per "Informazioni riservate" si intende: 

(a) qualsiasi informazione divulgata, fornita o comunicata (per iscritto, in forma leggibile da una macchina, testo, disegni, fotografie, grafici, progetti, piani o qualsiasi altra forma) da o per conto della parte divulgante a la parte ricevente tramite i direttori, funzionari, dipendenti, rappresentanti o agenti della parte ricevente in relazione al presente Contratto; e (b) qualsiasi informazione acquisita o ottenuta direttamente o indirettamente in relazione al presente Contratto. A meno che tali informazioni: (i) siano o diventino pubblicamente disponibili senza violazione del presente Contratto; (ii) era in precedenza in possesso della parte ricevente e non è stato acquisito direttamente o indirettamente dalla parte divulgante come risulta da atti scritti; (iii) è stato legittimamente ricevuto da una Parte senza alcun obbligo di riservatezza da parte di un terzo; (iv) è sviluppato in modo indipendente dalla parte ricevente; e (v) deve essere divulgato per legge, un'ordinanza di un tribunale/tribunale arbitrale, una direttiva/ordinanza di qualsiasi organismo governativo/regolatorio o i requisiti di qualsiasi borsa valori pertinente.

"Prezzo del contratto" indica l'importo del pagamento meno la commissione pagabile in relazione a un servizio prenotato.

 

"Utente" indica un Utente, persona fisica o giuridica, che ha effettuato una Prenotazione;

 

"Durata" indica la quantità stimata di tempo che il Fornitore di servizi richiede per svolgere i Servizi prenotati in conformità con la Prenotazione;

 

"Autorità governativa" indica qualsiasi ente o autorità governativa o governativa, semi-governativa o giudiziaria.

 

"Polizza assicurativa Cleanzy" indica la polizza assicurativa che consente al Fornitore di servizi di essere assicurato contro i danni alla proprietà derivanti da o come risultato dei Servizi di pulizia forniti dal Fornitore di servizi. I termini e le condizioni della polizza assicurativa Cleanzy sono indicati in un contratto separato.

 

"Servizi Cleanzy" indica la piattaforma online e relativi servizi amministrativi, contrattuali e di gestione delle fatture forniti dal Fornitore di servizi.

 

"Importo di Pagamento" indica l'importo dovuto dall'Utente per il numero totale di ore trascorse dall'Attività per eseguire i Servizi Prenotati calcolato in base alla tariffa delle spese di pulizia.

 

"Ora programmata" indica l'ora e la data in cui i Servizi devono essere eseguiti dall'Attività in conformità con la Prenotazione;

 

"Fornitore di servizi" indica il professionista delle pulizie freelance che esegue la richiesta di servizio.

 

"Sito Web" indica www.cleanzy.com e le applicazioni per telefoni cellulari Cleanzy associate.

 

DICHIARAZIONI

 

Cleanzy Italia S.r.l. ("Cleanzy") opera come una piattaforma online www.cleanzy.com attraverso la quale gli utenti possono prenotare professionisti delle pulizie per servizi di pulizia.

 

I professionisti delle pulizie sono fornitori di servizi di pulizia indipendenti che sono registrati alla piattaforma di Cleanzy per fornire i servizi di pulizia.

 

Cleanzy non offre i Servizi di pulizia in sé, ma è un facilitatore terzo dei contratti tra Utenti e Fornitori di servizi. Di conseguenza, Cleanzy può ricevere e confermare le richieste degli utenti per i servizi di pulizia e fornire agli utenti l'abbinamento con il fornitore di servizi preferito.

 

Gli Utenti stipulano due rapporti contrattuali, il primo contratto con Cleanzy, che disciplina l'accesso e l'utilizzo del Sito da parte degli Utenti ("Termini e condizioni per l'utilizzo della Piattaforma Cleanzy" in seguito denominati "Termini").

Il secondo contratto è il presente contratto, tra l'Utente e i Prestatori di servizi per la fornitura dei Servizi ("Contratto").

 

Attraverso il Sito Web, l'Utente può creare un ordine e non appena l'ordine è stato effettuato, i potenziali Fornitori di servizi vedranno quell'ordine nel menu principale della loro App Cleanzy Professional. La regola "primo arrivato, primo servito" viene applicata nell'app Cleanzy Professional a meno che l'Utente non preferisca un fornitore di servizi specifico. Le regole di segmentazione prevalgono sulla regola "primo arrivato, primo servito" nell'app Cleanzy Professional in modo tale che se un fornitore ha un segmento più alto di un altro, anche se controllano l'applicazione contemporaneamente, il fornitore con un segmento più alto avrà un possibilità di rivendicare la richiesta prima di quella con il segmento inferiore.

 

LE PARTI CONCORDANO:

 

PRENOTAZIONI

 

Quando l'Utente effettua una Prenotazione, l'importo del servizio viene prelevato dalla Carta di Credito o Debito dell'Utente e memorizzato nello Stripe System. Al termine del servizio (se la politica di cancellazione non è applicabile), la commissione del fornitore di servizi e la commissione di Cleanzy vengono distribuite da Stripe. Pertanto, l'Utente si impegna a pagare l'Importo di Pagamento al Fornitore di Servizi attraverso il Sito. Non devono essere effettuati pagamenti in contanti e qualsiasi importo in contanti fornito al fornitore di servizi è considerato come una mancia.

 

I fornitori di servizi confermano di essere in grado di rispettare la prenotazione, inclusa la fornitura di servizi di pulizia all'ora e all'indirizzo previsti per la durata.

 

OBBLIGHI DEI FORNITORI DI SERVIZI

 

(a) intraprendere i Servizi di Pulizia in tempo, con cura e abilità accettabili; (b) adottare tutte le misure necessarie per evitare qualsiasi perdita e/o danno alla proprietà dell'Utente; (c) fornire i Servizi di Pulizia in modo, per quanto possibile, che dia i risultati desiderati come concordato dalle Parti; (d) utilizzare la Durata in modo efficace ed efficiente nella fornitura dei Servizi di pulizia; e (e) consegnare i Prodotti per la pulizia in conformità con i Servizi prenotati, se applicabile.

 

I Servizi di pulizia si riterranno eseguiti e accettati in conformità con il presente Contratto, se l'Utente non, non appena possibile, ma non oltre 24 ore dopo il completamento dei Servizi di pulizia, comunica a Cleanzy che i Servizi di pulizia non sono stati eseguiti secondo uno standard accettabile. Cleanzy trasmetterà immediatamente eventuali reclami al Fornitore di servizi e darà Punti di Felicità all'Utente da utilizzare per i servizi successivi, se applicabile. Il mancato contatto entro 24 ore significa che Cleanzy non è in grado di aiutare con una risoluzione.

 

Se il Fornitore di servizi ha eseguito i Servizi in modo insoddisfacente, l'Utente dovrà informare Cleanzy entro 24 ore affinché Cleanzy intraprenda le azioni necessarie per la soddisfazione dell'Utente e lo standard di servizio dei Fornitori di servizi registrati nel suo sistema. Cleanzy faciliterà l'indagine del reclamo dell'Utente e la negoziazione per una risoluzione della controversia. L'Utente dovrà fornire a Cleanzy le foto delle aree insoddisfacenti entro 24 ore.

 

Se per qualsiasi motivo, il Fornitore di servizi lascia l'Indirizzo prima della fine prevista della Durata, il Fornitore di servizi deve informare Cleanzy non appena possibile. Qualora l'Utente acconsenta alla richiesta del Prestatore di poter partire prima della fine dell'orario prenotato, l'Utente pagherà per la durata prenotata senza riduzioni di orario.

 

Se il Fornitore di servizi non completa i Servizi di pulizia entro la Durata, deve comunicare immediatamente a Cleanzy che i Servizi di pulizia non sono stati completati e il motivo del mancato completamento. Cleanzy, agendo in modo ragionevole, assisterà le Parti nel determinare se la Prenotazione debba essere estesa o debba essere effettuata una nuova Prenotazione. Se le Parti non sono d'accordo, il Prestatore di servizi dovrebbe lasciare l'Indirizzo alla fine prevista della Durata.

 

Restano impregiudicati i diritti legali dell'Utente nei confronti del Prestatore di servizi oltre al diritto alla fornitura dei Servizi di pulizia.

 

Il fornitore di servizi fornirà tutti i prodotti per la pulizia se l'utente ha scelto i prodotti per la pulizia da portare a un prezzo aggiuntivo






OBBLIGHI DEGLI UTENTI

 

L'Utente deve fare tutto il necessario per consentire al Fornitore di servizi di eseguire in modo efficiente i Servizi di pulizia in conformità con la Prenotazione. L'Utente dovrà fornire i Prodotti per la Pulizia, se ha scelto di farlo al momento della Prenotazione, e l'attrezzatura necessaria per effettuare le pulizie.

 

L'Utente deve fare tutto il necessario per fornire un posto di lavoro sicuro per il Fornitore di servizi.

 

L'Utente prende atto che se più di una persona fornisce i Servizi di Pulizia ai sensi della Prenotazione, la Durata sarà divisa per il numero di persone che forniscono i Servizi di Pulizia. Ad esempio, se la Durata di una Prenotazione è di due (2) ore e a due (2) persone viene chiesto di fornire i Servizi di pulizia ai sensi della Prenotazione, la Durata sarà divisa per il numero di persone nel team che fornisce i Servizi di pulizia ( quindi in questo esempio, la Durata sarà ridotta da 2 ore a 1 ora).

 

L'Utente deve notificare a Cleanzy qualsiasi danno causato dal Fornitore di servizi alla proprietà dell'Utente non appena possibile, ma non oltre 24 ore dopo il completamento dei Servizi.

 

L'Utente si impegna a prenotare esclusivamente tramite il Sito o l'App.




PAGAMENTO

 

L'Utente accetta che su ordine dei Servizi di Pulizia, Cleanzy, per conto del Fornitore di Servizi, effettuerà l'addebito automatico dell'Importo di pagamento sul metodo di pagamento indicato dall'Utente in conformità con i Termini.

 

I servizi regolari sono servizi con rinnovo automatico settimanale o bisettimanale. Il pagamento del primo servizio regolare verrà effettuato al momento della prenotazione e i servizi successivi verranno addebitati quando il sistema genererà il servizio successivo. Il nostro sistema genererà e addebiterà automaticamente la carta di credito fornita dal cliente solo una volta completato il servizio precedente.

 

MODIFICHE E CANCELLAZIONI

 

Il giorno prima del servizio fino alle ore 09:00; modifiche di data e ora o richieste di cancellazione sono consentite gratuitamente. Il giorno prima del servizio dalle ore 09:00 alle ore 18:00; le modifiche di data e ora sono consentite gratuitamente. Se l'Utente annulla il suo servizio, l'Utente riceverà un rimborso del 50%. Giorno prima del servizio dopo le 18:00; non sono consentiti cambi di orario. Se l'Utente cambia la data, l'Utente riceverà un rimborso del 50%. Se l'Utente annulla il suo servizio, l'Utente non ha diritto ad alcun rimborso. La Prenotazione non può essere modificata, prolungata o cancellata durante l'esecuzione dei Servizi, a meno che non sia stata presa una decisione ai sensi.

 

L'Utente riconosce e accetta che se il Fornitore di servizi non è in grado per qualsiasi motivo di eseguire i Servizi di pulizia, i Servizi di pulizia possono essere eseguiti da un altro Fornitore di servizi ai sensi dei Termini. A qualsiasi prenotazione quindicinale o ricorrente annullata dopo la prima pulizia verrà addebitata retroattivamente la tariffa di pulizia una tantum e non verrà applicata alcuna tariffa ridotta addebitata sulla base della prenotazione ricorrente.

 

RIMBORSI

 

Qualora l'Utente abbia diritto a un rimborso a seguito di una violazione del presente Accordo da parte del Fornitore di servizi, il rimborso sarà limitato all'importo del pagamento.

 

TERMINAZIONE

 

Una Parte può rescindere immediatamente il presente Accordo, se l'altra Parte viola qualsiasi termine materiale del presente Accordo. La parte con l'onere della prova è l'attore.

 

Il presente Accordo cesserà immediatamente una volta che entrambe le Parti avranno adempiuto ai loro obblighi ai sensi del presente Accordo.

 

FORZA MAGGIORE

 

Se, a causa di un evento di forza maggiore che era al di fuori del controllo di una Parte che ha causato il ritardo o l'impossibilità di eseguire una qualsiasi delle disposizioni del presente Accordo: (a) tale ritardo nell'esecuzione non sarà considerato essere una violazione del presente Accordo; (b) nessuna delle parti potrà reclamare all'altra perdita o danno a causa di ciò; e (c) le Parti faranno del loro meglio per ridurre al minimo e ridurre qualsiasi periodo di sospensione causato da qualsiasi evento di Forza Maggiore.

 

Un evento di forza maggiore significa e include incendio, inondazione, incidente, serrata, sciopero, condizione lavorativa o azione sindacale di qualsiasi tipo, incidente inevitabile, calamità nazionale o sommossa, malattia, l'emanazione di qualsiasi atto del Parlamento o l'atto di qualsiasi autorità legalmente costituita, qualsiasi causa o evento derivante da o attribuibile a guerra o qualsiasi altra causa o evento (di natura simile o dissimile), al di fuori del controllo delle Parti.

 

INCARICO

 

Nessuna delle Parti sarà autorizzata a cedere e/o trasferire i rispettivi diritti e/o obblighi ai sensi del presente Contratto senza il previo consenso scritto dell'altra Parte.

 

SOLUZIONE DELLA DISPUTA

 

Nessuna delle Parti avvierà arbitrati o procedimenti giudiziari (ad eccezione dei procedimenti per ottenere un provvedimento cautelare) in relazione a una controversia derivante dal presente Accordo ("Controversia") a meno che non abbia rispettato la presente clausola.

 

Una Parte che reclama l'insorgere di una Controversia deve notificare all'altra parte del presente Contratto specificando la natura della Controversia ("Avviso della Controversia").

 

Durante il periodo di sette (7) giorni successivo alla notifica di una Notifica di controversia (o qualsiasi periodo più lungo concordato per iscritto dalle Parti), ciascuna Parte deve fare del proprio meglio per risolvere la Controversia.

 

Se la Controversia non viene risolta dopo la scadenza del periodo di quattordici giorni, le Parti devono adoperarsi per ingaggiare congiuntamente un Mediatore e adoperarsi per concordare i termini di incarico del Mediatore.

 

Se le Parti non riescono a concordare l'ingaggio di un Mediatore e/o i termini dell'incarico del Mediatore entro venti (20) giorni dalla notifica di una Notifica di controversia, ciascuna delle Parti può chiedere a un organismo locale di mediatori accreditati di nominare un Mediatore e determinare i termini dell'ingaggio del Mediatore.

 

Qualsiasi informazione o documento divulgato da una delle Parti ai sensi della presente clausola: (a) è senza pregiudizio; (b) devono essere mantenuti riservati; e (c) non possono essere utilizzati se non per tentare di risolvere la Controversia.

 

Ciascuna Parte deve sostenere i propri costi per l'adempimento di questa clausola e le Parti devono sostenere equamente i costi di qualsiasi mediatore impegnato in base alle clausole delle Disposizioni generali.




DISPOSIZIONI GENERALI

 

Il tempo è essenziale nell'adempimento da parte delle Parti dei loro obblighi ai sensi del presente Accordo.

 

Il presente Accordo non deve essere modificato se non mediante uno strumento scritto firmato da ciascuna delle Parti del presente Accordo.

 

Le Parti riconoscono che il presente Accordo costituisce l'intero Accordo e l'intesa di e tra le Parti e che non vi sono altre dichiarazioni, promesse, garanzie, patti, impegni, termini o condizioni, sia orali che scritte, in relazione all'oggetto di questo Accordo di qualsiasi forza o effetto se non contenuto nel presente Accordo.

 

Tutti gli avvisi, le richieste e le altre comunicazioni tra le Parti ai fini del presente Accordo devono essere in forma scritta e indirizzate all'indirizzo della Parte stipulato nel presente Accordo.

 

Se una clausola è nulla, illegale o inapplicabile, può essere recisa senza pregiudicare l'applicabilità delle altre disposizioni del presente Accordo.

 

Il presente Accordo può essere eseguito in un numero qualsiasi di controparti e tutte queste controparti, una volta eseguite e prese insieme, costituiranno il presente Accordo.

 

Nessun diritto ai sensi del presente Accordo si considera rinunciato se non mediante comunicazione scritta in tal senso firmata da ciascuna delle parti.

 

Nessuna rinuncia da parte di una delle parti del presente Accordo a una violazione da parte di qualsiasi altra parte deve essere interpretata come una rinuncia a qualsiasi violazione successiva.

 

Il presente Contratto sarà regolato e interpretato in conformità con le leggi italiane e le Parti convengono di sottomettersi alla giurisdizione non esclusiva dei Tribunali italiani.