Termini e Condizioni

Condizioni generali di utilizzo di CLEANZY ITALIA
CLEANZY ITALIA S.R.L., con sede legale in Piazza Castello 19, 20121 Milano, iscritta al Registro delle Imprese della Camera di Commercio di Milano con il seguente codice fiscale 10252110969, (“CLEANZY”) gestisce la piattaforma www.Cleanzy.com (la “Piattaforma” o il “Sito web”), una piattaforma online volta a far incontrare direttamente la domanda e l´offerta di servizi domestici. Attraverso la Piattaforma, i consumatori (“Utenti”) possono prenotare le prestazioni erogate dai fornitori al fine di avvalersi di servizi domestici (“Servizi di pulizia”). I fornitori di servizi di pulizia sono lavoratori che agiscono autonomamente e per proprio conto (“Fornitori di servizi”).
Prima di utilizzare il Sito web l'Utente deve leggere attentamente le presenti Condizioni generali di utilizzo di CLEANZY (“Condizioni di utilizzo”). Tali Condizioni di utilizzo possono essere memorizzate e stampate attraverso il Vostro browser.
CLEANZY mette a disposizione dell’Utente le informazioni e gli strumenti informatici utili a prenotare i Servizi di pulizia da parte di terzi Fornitori di servizi di pulizia e quindi non offre autonomamente tali servizi, bensì offre un servizio di c.d. marketplace ove la domanda degli Utenti possa incontrare l´offerta dei Fornitori. In questo contesto, CLEANZY, una volta ricevuta la richiesta dell´Utente, provvede ad inoltrare automaticamente tale domanda ai Fornitori i quali poi confermeranno la loro disponibilità che verrà poi messa a conoscenza dell´Utente attraverso un messaggio automatico inoltrato dalla Piattaforma.
In linea di principio pertanto l'Utente intrattiene due rapporti contrattuali: da una parte un contratto con CLEANZY riguardante l'utilizzo della Piattaforma (“Contratto di utilizzo” disciplinato dalle seguenti Condizioni di utilizzo) e dall'altra un contratto con un Fornitore di servizi riguardante la fornitura di servizi domestici (“Contratto di pulizia”). Il Contratto di pulizia è soggetto a Termini e condizioni generali di fornitura separate.
1. Campo di applicabilità, registrazione ed utilizzo di www.Cleanzy.com
Le presenti Condizioni di utilizzo si applicano al Contratto di utilizzo concluso tra l’Utente e
CLEANZY ITALIA S.r.l.
Piazza Castello, 19
20121 Milano
iscritta al Registro delle Imprese della Camera di Commercio di Milano con il seguente codice fiscale 10252110969
rappresentata dall’amministratore delegato Lucio Cordeiro
in qualità di gestore della piattaforma www.Cleanzy.com (e-mail: [email protected]).
Al fine di accettare le presenti Condizioni di utilizzo (ossia per concludere il Contratto di utilizzo), l’Utente immette i dati da trasmettere a CLEANZY nei campi del formulario di registrazione online e trasmette tali dati a CLEANZY (“Profilo utente” o “Dati del profilo”) facendo click sul pulsante corrispondente dopo aver dichiarato il proprio assenso all’applicabilità delle presenti Condizioni di utilizzo e dell´Informativa sulla privacy. CLEANZY invia all’Utente una conferma dell’avvenuta registrazione tramite un messaggio di posta elettronica, unitamente alle presenti Condizioni di utilizzo ed alla propria Informativa sulla privacy. Quando l'Utente riceve tale messaggio di posta elettronica da parte di CLEANZY, il contratto di utilizzo diventa efficace.

Notifica di recesso

Diritto di recesso
Salvo quanto previsto dalle presenti Condizioni di utilizzo, è possibile recedere dal Contratto di utilizzo o dall´Offerta entro 14 giorni, senza necessità di addurre motivazioni in merito, in forma scritta (ad esempio tramite lettera, fax o e-mail). Il periodo di 14 giorni ha inizio con la data di conclusione del contratto ai sensi dell´art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Affinché il limite temporale per il recesso possa essere considerato rispettato è sufficiente che la notifica di recesso sia recapitata in tempo utile. La notifica di recesso deve essere inviata a [email protected]

Conseguenze del recesso

In caso di effettivo recesso, le prestazioni ricevute da entrambe le parti devono essere rimborsate e tutti i benefici scaturiti devono essere resi. Nella misura in cui non sia possibile rendere le prestazioni e i benefici (ad esempio i benefici derivanti dall'utilizzo) ricevuti ovvero nel caso in cui sia possibile restituirli solo in parte o in condizioni deteriorate, corre l'obbligo di compensazione. Ciò comporta in ogni caso la necessità di adempiere agli obblighi di pagamento convenuti in contratto sino al recesso. Gli obblighi di rimborso per i pagamenti devono essere adempiuti entro 14 giorni. Il periodo inizia per Voi con la spedizione della notifica di annullamento e per noi con il ricevimento della medesima.

Informazioni Speciali

Il Vostro diritto di recesso è escluso nel caso in cui il contratto sia stato eseguito completamente da entrambe le parti, o anche solo dal professionista, dietro Vostra espressa richiesta prima che abbiate esercitato il Vostro diritto di annullamento.

Cleanzy Politica di Recesso

Procedura di prelievo un giorno prima del Servizio come da Politica di cancellazione e modifica di Cleanzy,

Il giorno prima del servizio fino alle 18.00; cancellazioni, modifiche di data e ora sono gratuite.
Il giorno prima del servizio dopo le 18:00; le modifiche di cancellazione e data sono completamente addebitate. Il cambio orario è gratuito.

Fine della notifica di recesso

I dati del profilo forniti devono essere accurati e completi e devono essere mantenuti aggiornati. A tal fine l’Utente può modificare il proprio profilo.
L´Utente si impegna ad utilizzare la Piattaforma ed i servizi ivi offerti esclusivamente per il solo uso personale. Il Profilo utente creato non è trasferibile a terze parti e non potrà nemmeno essere utilizzato da terzi. Ciascun Utente può registrarsi con un unico profilo e non può utilizzare il profilo di altri Utenti. Non sussiste alcun diritto alla creazione di un profilo. CLEANZY si riserva il diritto di cancellare profili senza addurre motivazioni e di bloccare l’accesso al Sito web e ai profili da parte degli utenti. Gli utenti bloccati sono interdetti dalla creazione di un nuovo profilo. L’Utente si impegna a tenere riservate e al sicuro la password dell'account o qualsiasi altra credenziale identificativa fornita per effettuare l'accesso alla Piattaforma.
Il sito web www.Cleanzy.com è a disposizione degli Utenti al fine di soddisfarne la necessità privata di individuare un Fornitore di servizi domestici e non per usi commerciali. I servizi descritti in dettaglio nella sezione 2 sono a disposizione degli Utenti a titolo gratuito.
CLEANZY ha il diritto di modificare o eliminare funzioni di www.Cleanzy.com ovvero di integrare nuove funzioni e/o di garantire l'utilizzo delle funzioni solo in presenza di particolari condizioni in qualsiasi momento.

2. Oggetto del contratto di utilizzo
CLEANZY fornisce agli Utenti la possibilità di utilizzare la Piattaforma e di registrarsi su www.Cleanzy.com creandovi un profilo, in modo da potersi avvalere dei servizi offerti da CLEANZY, ovvero quello di poter mettere in contatto un Fornitore di servizi di pulizia con l´Utente in modo flessibile, ossia con breve preavviso.
CLEANZY agisce come un marketplace inoltrando la richiesta dell'utente ai fornitori di servizi registrati alla piattaforma di Cleanzy. Accettando la richiesta dell'utente, il fornitore di servizi dimostra la sua disponibilità a fornire i servizi richiesti dall'utente come parte della richiesta di prenotazione. CLEANZY non è in alcun modo responsabile dell'esecuzione effettiva e corretta da parte di un fornitore di servizi dei servizi richiesti
L'Utente può indicare nell´ambito della propria Richiesta di prenotazione un Fornitore di servizi prescelto. CLEANZY terrà conto di tale preferenza in fase di individuazione dei Fornitori di servizi inviando al fornitore prescelto in via preferenziale la Richiesta di prenotazione. L'accettazione da parte del Fornitore di servizi prescelto non può tuttavia essere garantita, dipendendo questa solo dalla decisione del Fornitore di servizi stesso.
Qualora non sia possibile rispettare un appuntamento convenuto, l'Utente o il Fornitore di servizi dovranno comunicare tale impossibilità all´altra parte attraverso la Piattaforma di CLEANZY al fine di concordare un appuntamento alternativo.
Se tra l'Utente ed un Fornitore di servizi si addivenisse alla sottoscrizione di un contratto di pulizia, il sistema indipendente di gestione dei pagamenti incaricato da CLEANZY per conto dei Fornitori di servizi si occuperà anche di gestire il traffico dei pagamenti stessi (vedi Condizioni generali contratto di pulizia).
3. Corrispettivo
L'utilizzo della Piattaforma e dei servizi ivi offerti da CLEANZY è gratuito. CLEANZY si riserva il diritto di applicare in futuro una tariffa per l'uso della Piattaforma e dei servizi ivi offerti. CLEANZY è tenuta ad informare l'Utente qualora decidesse di introdurre una simile tariffa in modo da consentirgli di scegliere se recedere o meno dal Contratto di utilizzo.
Le tariffe applicabili ai servizi di pulizia dal Fornitore di servizi sono consultabili sulla Piattaforma. In accordo con i Fornitori di servizi CLEANZY si riserva il diritto di apportare modifiche alle tariffe su base periodica. L'Utente è tenuto ad informarsi per proprio conto sulle tariffe correnti per i servizi di pulizia.
c. La procedura di pagamento sarà la seguente: in una fase iniziale, il sistema di gestione dei pagamenti indipendente, Stripe ("Trustee") nominato da CLEANZY, effettuerà una prenotazione sulla carta al momento della richiesta di prenotazione da parte dell'Utente di credito o debito carta. Successivamente, a seguito del servizio di pulizia del PARTNER, e in ogni caso entro le 72 ore successive al servizio, il Trustee addebiterà il compenso pattuito al momento della Richiesta di Prenotazione. Il fiduciario invierà la commissione del fornitore di servizi e la commissione di Cleanzy separatamente. L'Utente accetta di pagare tutti i servizi di pulizia acquistati dal Fornitore di Servizi e autorizza la carta di credito o di debito, fornita durante il processo di registrazione della Piattaforma. L'Utente è responsabile del pagamento puntuale di tutti i costi previsti; pertanto deve fornire CLEANZY con dati di pagamento validi per il prelievo dell'importo dovuto. L'Utente può anche effettuare pagamenti con Punti Felicita, se applicabile, in questo caso, Cleanzy effettuerà il pagamento al Fornitore di servizi.
4. Responsabilità di CLEANZY
CLEANZY non è responsabile riguardo all'esecuzione del Contratto di pulizia da parte del Fornitore di servizi.
CLEANZY è responsabile in caso di mancata ottemperanza agli obblighi contrattuali relativi al Contratto di Utilizzo e ad eventuali obbligazioni non contrattuali relative ai servizi erogati nei limiti delle disposizioni di legge applicabile.
Le pagine di www.Cleanzy.com contengono anche collegamenti a siti web mantenuti da terze parti del cui contenuto CLEANZY potrebbe non essere al corrente. I collegamenti a siti web esterni hanno il solo scopo di agevolare la navigazione. CLEANZY non si assume alcuna responsabilità riguardo al contenuto di siti web esterni.
6. Informazioni riguardanti la protezione dei dati
CLEANZY raccoglie, elabora e utilizza i dati degli Utenti secondo le norme inerenti la protezione dei dati personali (“Informativa sulla privacy”).
CLEANZY può rendere disponibili all'Utente i propri dati, ivi incluse le informazioni riguardanti i servizi prenotati dallo stesso all'interno del Profilo utente per tutta la durata del Contratto di utilizzo in modo che l'Utente possa visionare e che abbia la possibilità di modificarli. A tal fine, l'Utente deve accedere alla Piattaforma specificando il proprio indirizzo di posta elettronica e la propria password.
L’Utente e il Fornitore di servizi acconsentono alla circolazione del proprio recapito telefonico al relativo Fornitore di servizi / cliente.
7. Modifiche e durata del contratto di utilizzo
CLEANZY ha diritto di modificare il Contratto di utilizzo nel rispetto delle disposizioni di legge. Tali modifiche sono considerate approvate dall'Utente e sono efficaci relativamente agli attuali contratti di utilizzo qualora CLEANZY notifichi l'Utente della modifica per iscritto e l'Utente non si opponga a tale modifica entro quattro settimane dal ricevimento della notifica esercitando eventualmente il proprio diritto di recesso. Le modifiche valgono sempre per il periodo futuro.
La durata del Contratto di utilizzo è a tempo indeterminato. Esso può essere risolto mediante recesso ordinario da entrambe le parti per iscritto con preavviso di trenta giorni, con decorrenza di tale termine di preavviso dalla fine del mese di notifica del preavviso stesso. Resta salvo il diritto di risolvere il contratto per giusta causa. La risoluzione del contratto di utilizzo non ha effetto su contratti di pulizia già conclusi.
8. Diritto applicabile, foro competente e lingua del contratto
Il Contratto di utilizzo è soggetto alla legge italiana.
La lingua del contratto e delle negoziazioni è la lingua italiana.
In caso di controversie relative al Contratto di utilizzo, l'Utente ha il diritto di adire le vie legali attraverso i tribunali ordinari.

Condizioni generali per la fornitura di servizi di pulizia prenotati tramite la Piattaforma Cleanzy
CLEANZY ITALIA S.r.l., con sede legale in Piazza Castello - 20121 Milano, iscritta al Registro delle Imprese della Camera di Commercio di Milano con il seguente codice fiscale 10252110969 (“CLEANZY”), gestisce la piattaforma www.Cleanzy.com (la “Piattaforma” o il “Sito web”), una piattaforma online volta a far incontrare direttamente la domanda e l´offerta di servizi domestici. Attraverso la Piattaforma, i consumatori (“Utenti”) possono prenotare le prestazioni erogate dai fornitori al fine di avvalersi di servizi domestici (“Servizi di pulizia”). I fornitori di servizi di pulizia sono lavoratori che agiscono autonomamente e per proprio conto (“Fornitori di servizi”).
L'Utente ha stipulato un contratto di utilizzo separato con CLEANZY e formulato una Richiesta di prenotazione attraverso CLEANZY.
CLEANZY non offre autonomamente servizi di pulizia, bensì offre un servizio di c.d. marketplace ove la domanda degli Utenti possa incontrare l´offerta dei Fornitori di servizi. In questo contesto, CLEANZY, una volta ricevuta la richiesta dell´Utente, provvede ad inoltrare automaticamente tale domanda ai Fornitori i quali poi confermeranno la loro disponibilità che verrà poi messa a conoscenza dell´Utente attraverso un messaggio automatico inoltrato dalla Piattaforma.
In linea di principio pertanto l'Utente intrattiene due rapporti contrattuali: da una parte un contratto con CLEANZY riguardante l'utilizzo della Piattaforma (“Contratto di utilizzo” disciplinato dalle Condizioni Generali di Utilizzo) e dall'altra un contratto con il Fornitore di servizi riguardante la fornitura di servizi domestici (“Contratto di pulizia” disciplinato come segue).
Le seguenti Condizioni generali di fornitura (“Condizioni contratto di pulizia”) si applicano al Contratto di pulizia tra l'Utente e il Fornitore di servizi.
1. Oggetto e conclusione di un contratto di pulizia
Il Contratto di pulizia è stipulato tra l´Utente ed il Fornitore di servizi che sono le uniche parti coinvolte in tale contratto. L'Utente vanta una pretesa riguardante la prestazione di servizi domestici nei confronti del Fornitore di servizi in linea con la propria Richiesta di prenotazione. A seguito dell'avvenuta fornitura dei servizi concordati il Fornitore di servizi vanta nei confronti dell'Utente una pretesa riguardante il pagamento della remunerazione specificata nella Richiesta di prenotazione dell'Utente.
Un contratto di pulizia viene a concretizzarsi come segue:
Quando l'Utente seleziona servizi di pulizia su www.Cleanzy.com per un particolare prezzo e fa clic sul pulsante conclude la prenotazione, sottopone un'offerta al pubblico di conclusione di un corrispondente Contratto di pulizia (“Offerta” o “Richiesta di prenotazione”). L'Utente seleziona con il mouse il pulsante “Concludi la prenotazione” dopo aver dichiarato il proprio assenso all'applicabilità delle presenti Condizioni di contratto di pulizia.
Dopo aver inoltrato la Richiesta di prenotazione, l'Utente riceve una conferma di ricevimento da parte di CLEANZY.
CLEANZY trasmette attraverso la Piattaforma in modo automatico l'Offerta dell'Utente ai possibili Fornitori di servizi (o allo specifico Fornitore di servizi prescelto dall'Utente, se esso ne ha fatto menzione).
Se un Fornitore di servizi accetta l'Offerta, un messaggio automatico della Piattaforma di CLEANZY verrà inviato all´indirizzo email dell´Utente con il quale egli dichiara l'accettazione dell'Offerta (“Accettazione”).
L’Accettazione contiene informazioni riguardo alla convenuta entità del servizio (così come essa è descritta nell'ambito della Richiesta di prenotazione) e riguardo al Fornitore di servizi che eseguirà il servizio (identità). L’Accettazione riporta inoltre le presenti Condizioni di contratto di pulizia, contenenti una notifica riguardante il diritto di recesso garantito per legge all'Utente. La legge garantisce all'Utente il diritto di recesso a patto che questi sia un consumatore.

Notifica di recesso

Diritto di recesso

Salvo quanto previsto dalle presenti Condizioni di utilizzo, è possibile recedere dal Contratto di utilizzo o dall´Offerta entro 14 giorni, senza necessità di addurre motivazioni in merito, in forma scritta (ad esempio tramite lettera, fax o e-mail). Il periodo di 14 giorni ha inizio con la data di conclusione del contratto ai sensi dell´art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Affinché il limite temporale per il recesso possa essere considerato rispettato è sufficiente che la notifica di recesso sia recapitata in tempo utile. La notifica di recesso deve essere inviata a: [email protected]

Conseguenze del recesso

Informazioni Speciali

Cleanzy Politica di Recesso

Procedura di prelievo un giorno prima del Servizio come da Politica di cancellazione e modifica di Cleanzy,

Fine della notifica di recesso

Qualora nessun Fornitore di servizi accetti la Richiesta di prenotazione dell'Utente, non si forma alcun contratto di pulizia. CLEANZY informerà l'Utente in merito (tramite messaggio di posta elettronica o telefono). CLEANZY può proporre un orario alternativo per l'espletamento del servizio.
2. Disposizioni riguardanti il Contratto di pulizia
L'Utente è tenuto a fornire al Fornitore di servizi le informazioni e l'assistenza necessarie ai fini dell'esecuzione del contratto, in modo da garantire che il lavoro possa essere eseguito in modo perfetto ed efficiente. Esso deve assicurarsi che tutti i requisiti per la Fornitura del servizio siano soddisfatti al momento convenuto. Ciò si applica in particolare per quanto riguarda la garanzia di accesso al luogo presso il quale il servizio deve essere eseguito.
L'Utente fornisce i necessari prodotti detergenti e attrezzi per le pulizie ed è tenuto a garantirne la disponibilità all'inizio del servizi; se l'utente non ordina per la pulizia dei materiali di consumo.
Se il numero di ore effettivamente trascorse ai fini della fornitura del servizio differisce dal numero di ore prenotate, l'Utente è obbligato a riferire immediatamente tale differenza a CLEANZY.
3. Pagamento
Successivamente l’adempimento del Contratto di pulizia da parte del Fornitore di servizi, l'Utente è tenuto a corrispondere la somma concordata al sistema indipendente di gestione dei pagamenti (“Trustee”) incaricato da CLEANZY per conto del Fornitore di servizi, utilizzando il metodo di pagamento selezionato durante la prenotazione.
L'Utente corrisponde tale importo al Trustee con carattere liberatorio per l'Utente. Il Trustee riceve il pagamento per il Fornitore di servizi. Il pagamento viene quindi effettuato a favore del Fornitore di servizi, a seguito della conferma dell'esecuzione del servizio da parte del singolo Fornitore di servizi e qualora l'Utente non abbia inoltrato alcun reclamo dopo 24 ore dall'avvenuto completamento del servizio di pulizia.
4. Annullamento

a. Il contratto di pulizia non può essere risolto durante l'esecuzione del servizio. Il diritto stabilito dalla legge di risolvere il contratto per giusta causa è riservato. Il contratto di pulizia è considerato concluso una volta che i servizi prenotati sono stati eseguiti.
b. Cleanzy Politica di Recesso. sarà applicato per le altre situazioni.
5. Responsabilità dei fornitori di servizi
Il Fornitore di servizi è responsabile nei confronti dell'Utente in caso di mancato adempimento agli obblighi contrattuali o non contrattuali secondo le disposizioni di legge.
6. Diritto applicabile, foro competente e lingua del contratto
Il Contratto di utilizzo è soggetto alla legge italiana.
La lingua del contratto e delle negoziazioni è la lingua italiana.
In caso di controversie relative al Contratto di utilizzo, l'Utente ha il diritto di adire le vie legali attraverso i tribunali ordinari.

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