Hai altre domande sui nostri servizi di pulizia?

Puoi trovare di seguito le risposte alle tue domande su Cleanzy. Puoi contattare il nostro servizio clienti quando vuoi.

Domande Frequenti
Cleanzy
Cleanzy è una piattaforma online che mette in contatto i clienti con i professionisti della pulizia registrati nel sistema. Il nostro obiettivo come Cleanzy consiste nel far incontrare ai nostri clienti i migliori professionisti della pulizia.
È possibile prenotare sul nostro sito o dalla nostra applicazione tutti i giorni della settimana, 24 ore su 24. Il servizio di pulizia è disponibile tutti i giorni della settimana a partire dalle 08:30 fino alle 16: 00, proseguendo fino al completamento del servizio. *In base al tipo di servizio, potrebbero esserci cambiamenti negli orari di servizio.
Puoi comunicarci un reclamo relativo alla pulizia entro 72 ore dal servizio! Se non sei soddisfatto della qualità del servizio, è possibile pianificare un servizio di pulizia correttiva in proporzione al reclamo oppure è possibile richiedere il rimborso. Questa è la nostra politica 100% Soddisfatti! 
Come Cleanzy, garantiamo un livello di servizio di pulizia professionale standard. Quando desideri, puoi aggiungere servizi extra al servizio standard ed ottenere una pulizia piu' approfondita. Valuteremo inoltre i vostri suggerimenti riguardo ai servizi extra per migliorarci, potete inviarci suggerimenti a [email protected] Le tue idee sono preziose e molto importanti per noi!
Cleanzy è una piattaforma che mette in contatto i professionisti che si registrano al nostro sistema con i clienti. I professionisti lavorano in autonomia ed utilizzano l'infrastruttura tecnologica di Cleanzy, proprio come te!
I prodotti per la pulizia che forniamo sono: disinfettanti, sgrassanti per la cucina, prodotti anti-calcare per la pulizia del bagno, detersivi per la pulizia del pavimento, panni e spugne. Oltre a questi prodotti, per una migliore pulizia, chiediamo che il cliente fornisca al professionista un aspirapolvere, un secchio ed uno straccio o mocio per la pulizia del pavimento. 
Per un servizio di pulizia completo, i prodotti che richiediamo sono: disinfettante, sgrassante per la cucina, detersivo anti-calcare per il bagno, detersivi per pulizia del pavimento, panni e spugne. Oltre a questi prodotti, i principali prodotti necessari per la pulizia sono ad esempio un aspirapolvere, un secchio, un mocio, ecc.
I professionisti della pulizia arrivano in maniera autonoma sul lavoro, quindi purtroppo non è possibile che portino un aspirapolvere. Nota: poiché l'aspirapolvere è uno degli elementi di base della pulizia, vorremmo ricordarti che il servizio di pulizia non sarà molto efficace nel caso non vi fosse l'aspirapolvere in casa.
Un solo addetto alle pulizie verrà a casa tua. 
Cleanzy ha una procedura di pulizia standard, che garantiamo formando i professionisti periodicamente. Tuttavia, se vuoi che venga seguito un percorso di pulizia specifico o se ci sono posti a cui vuoi che venga prestata particolare attenzione, possiamo informare il nostro professionista della pulizia se condividi le tue preferenze con noi.
Ci dispiace, ma non è possibile. Registrarsi a Clenzy è semplice, puoi farlo via Facebook o tramite il tuo indirizzo e-mail.
Servizio
A parte che nel caso di pulizia di grandi superfici, alla pulizia di casa vuota ed ai servizi di pulizia post-costruzione, normalmente inviamo 1 addetto alle pulizie per tutti i nostri servizi di pulizia della casa. Se si desidera ottenere un servizio di pulizia da un team, è possibile per noi fornirlo. È possibile inviare richieste speciali per una proposta a [email protected] o tramite live chat! Ti contatteremo al più presto e ti invieremo un'offerta speciale.
No, non abbiamo servizi professionali di lavaggio di sedie e di tappeti come servizio standard. Tuttavia, puoi contattarci se hai una richiesta specifica in questo senso. Oltre alla pulizia generale, possiamo includerlo nel programma come extra e inviarti un'offerta speciale. 
No, non abbiamo servizi professionali di lavaggio di sedie e di tappeti come servizio standard. Tuttavia, puoi contattarci se hai una richiesta specifica in questo senso. Oltre alla pulizia generale, possiamo includerlo nel programma come extra e inviarti un'offerta speciale. 
I professionisti di Cleanzy non hanno un tempo di servizio stabilito standard, se non quello da te indicato in fase di prenotazione.  Tuttavia, non lasceranno la casa senza aver completato la procedura di pulizia standard di Cleanzy e gli extra da te richiesti.
È possibile effettuare prenotazioni periodiche aventi cadenza settimanale, ogni quindici giorni o mensile. Il servizio mensile si svolgerà una volta ogni 28 giorni. Ricorda, puoi usufruire di prezzi scontati con le prenotazioni periodiche!
Ti verrà inviato via e-mail un questionario al termine del servizio di pulizia. Potrai valutare il professionista della pulizia e Cleanzy tramite questo! Grazie ai feedback ricevuti dai clienti possiamo migliorare il servizio offerto. Inoltre, i nostri professionisti della pulizia sono valutati in base alle valutazioni ricevute. 
Gli animali domestici sono nostri amici! Ti chiediamo di specificare la presenza di un animale domestico durante la fase di prenozatione. Ti invieremo un professionista della pulizia che non ha paura degli animali domestici, né allergie!
No, non è assolutamente necessario! È possibile specificare dove lasciarai la chiave durante la fase di prenotazione. Il nostro addetto potrà ritirare e lasciare la chiave dove specificato. Se invece sarai a casa durante il servizio, non ci sono problemi per noi!
Il nostro obiettivo principale è servirti nel modo che desideri. Se ci sono stanze che non desideri pulire, informeremo il professionista della pulizia. Ti chiediamo di indicarlo nelle note durante la fase di prenotazione. 
Non abbiamo potuto fornire l'efficienza che desideriamo: per quanto abbiamo provato diversi apparecchi di pulizia, rimangono macchie sulla superficie esterna del vetro. I nostri sforzi continuano per la risoluzione di questo problema!
Sfortunatamente, non abbiamo servizi di mezza giornata o ad ore. Come Cleanzy, il nostro obiettivo principale è quello di fornirti un servizio di pulizia completo. Non ce ne andiamo senza fare il nostro lavoro standard e senza far brillare la tua casa!
Cancellazioni e modifiche
I nostri professionisti della pulizia organizzano il loro lavoro secondo le vostre prenotazioni. Per questo motivo è possibile modificare la data e l'ora della prenotazione entro un certo periodo di tempo precedente al servizio. E' possibile modificare gratuitamente la data e l'orario del servizio di pulizia entro le ore 9:00 del giorno precedente. Per maggiori informazioni consulatare la pagina Diritto di Recesso e modifiche sul nostro sito.
I nostri professionisti della pulizia organizzano il loro lavoro secondo le vostre prenotazioni. Per questo motivo è possibile cancellare la prenotazione entro un certo periodo di tempo precedente al servizio. E' possibile cancellare gratuitamente la prenotazione entro le ore 9:00 del giorno precedente. Per maggiori informazioni consultare la pagina Diritto di Recesso e modifiche sul nostro sito.
Pagamento
La sicurezza dei tuoi pagamenti è molto importante per noi. Usiamo un'infrastruttura di pagemento sicura, İyzico, e accettiamo pagamenti solo con carta di credito. 
Come Cleanzy, riteniamo che conservare le informazioni della carta di credito nel nostro sistema non sia giusto. Tutte le tue informazioni di pagamento sono conservate in modo sicuro presso l'infrastruttura di Stripe.
È possibile aggiornare o aggiungere informazioni sulla carta di credito alla fine della procedura di pagamento oppure nella pagina Il mio account.
Ci sono due motivi principali per cui non è possibile effettuare questi due tipi di pagamenti: sicurezza e motivi tecnici. Non accettiamo pagamenti in contanti per evitare di mettere te ed il nostro addetto alle pulizie in una situazione scomoda. Il motivo per cui non possiamo ricevere il pagamento con carta di credito, invece, è dovuto all'insufficienza delle infrastrutture disponibili.
Se hai altre domande sul pagamento, puoi inviarci un'email a [email protected] o contattarci tramite il supporto live!
Professionista della Pulizia
Verifichiamo i precedenti penali dei professionisti che si registrano a Cleanzy. Inoltre, vengono selezionati attraverso un processo di selezione che prevede colloqui faccia a faccia e ricevono una formazione adeguata per garantire un servizio di qualità.
Un solo addetto alle pulizie verrà a casa tua, a meno che non venga richiesto un servizio diverso in fase di prenotazione. 
Se effettui una prenotazione periodica, il tuo professionista della pulizia preferito effettuerà i servizi di pulizia successivi a casa tua. 
Non c'è alcun obbligo di fornire cibo o bevande al professionista durante il servizio. Inoltre, il professionista non è tenuto a fare tali richieste. 
Tutti i professionisti della pulizia registrati al sistema Cleanzy passano attraverso un processo di selezione, articolato in tre fasi. Il primo incontro è un colloquio conoscitivo di persona, in cui inoltre i professionisti vengonono informati riguardo agli standard Cleanzy. A seguito di un accordo reciproco, esaminiamo i loro precedenti penali e le referenze da loro presentate. Ad ogni professionista che soddisfa i requisiti è permesso passare alla terza ed ultima fase che prevede un attento percorso di formazione. Lo scopo della formazione è allineare i professionisti agli standard Cleanzy e fornirgli un'istruzione pratica di base. Tutti coloro che frequentano il corso di formazione potranno diventare professionisti della pulizia Cleanzy. Inoltre, ogni nuovo professionista della pulizia registrato al sistema Cleanzy viene inviato per la prima volta, a sua insaputa, in case di proprietà di Cleanzy e testato. Ogni professionista della pulizia che completa con successo questo processo ha il diritto di lavorare con noi! I professionisti della pulizia che forniscono un servizio che non rispetta gli standard, vengono formati ed aggiornati nuovamente. 
Guadagna una Pulizia Gratis!
Semplicemente consigliando Cleanzy ai tuoi amici! Per ogni amico registrato che effettua una prenotazione con il tuo codice, guadagni 10€ di sconto in Punti Felicità e potrai utilizzarli quando desideri!
Puoi utilizzare i Punti Felicità in qualsiasi quantità e momento desideri su una prenotazione. Ricorda che puoi anche utilizzare lo sconto su prenotazioni periodiche!
Purtroppo non è possibile utilizzare lo sconto accumulato grazie ai Punti Felicità con altre promozioni.
Per qualsiasi domanda, puoi inviarci un'e-mail all'indirizzo [email protected] o contattarci tramite il supporto live!
Profilo
Fai clic sul pulsante "Password dimenticata" ed inserisci il tuo indirizzo e-mail, ti invieremo una nuova password a quell'indirizzo. Puoi cambiare la password in qualsiasi momento. Per motivi di sicurezza, non condividere la tua password con nessuno!
È possibile aggiungere o modificare il proprio indirizzo, mentre si effettua la prenotazione per il servizio di pulizia o selezionando Il mio account dal menu' in alto.
Abbiamo bisogno della posizione esatta del tuo indirizzo in modo che i nostri addetti alle pulizie possano raggiungerti più facilmente. Puoi aggiungere il tuo indirizzo durante la compilazione dell'ordine o tramite Il mio Account!
Tutte le tue informazioni personali sono incluse ne "Il mio account".

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Prenota un servizio di pulizia domestica o per ufficio, ti garantiamo la qualità del servizio Cleanzy.

Con il nostro sito Web abbiamo reso questo processo molto semplice.

Tutto ciò che devi fare è prenotare un nostro professionista della pulizia e goderti il tuo tempo libero

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