Proceso de reclamación por Daños & Pérdidas de Cleanzy

Gestión de Daños

Nuestros profesionales son muy cuidadosos, pero a veces suceden estas cosas. Si ese es su caso, no te preocupes, solo tienes que informarnos sobre el daño causado dentro de las 48 horas posteriores al servicio de limpieza enviando un correo electrónico a [email protected] y nuestro equipo de Servicio al Cliente le informará de los siguientes pasos. ¡Así de fácil!

Infórmanos dentro de las 48 horas después de tu servicio.

Infórmanos sobre la incidencia dentro de las próximas 48 horas de que haya ocurrido y Cleanzy lo resolverá rápidamente!

Recopilación de Información del Daño

Fotos del desperfecto, marca/modelo. Es necesario incluir certificado de garantía, factura o ticket.

Envía a nuestro correo electrónico

Debes enviarnos los detalles de la incidencia a nuestro correo electrónico.

Proceso Después del Envío del E-mail

01

En base a los detalles de la incidencia del daño se iniciará una investigación con el profesional que realizó el servicio de limpieza.

02

El cliente será informado en los próximos 3 días laborables.

03

Según la preferencia del cliente, el formulario de notificación de registro es completado y evaluado por el Equipo de clientes de Cleanzy.

04

Una vez se ha valorado el caso, se determinará el valor de mercado del producto para cumplir con su valor.

Diferentes Escenarios para el Seguimiento del Proceso

01

En el caso de que tu profesional de limpieza informe un daño a tu casa durante el servicio, te contactaremos lo antes posible para iniciar el proceso de reparación / suministro / entrega.

02

Si el cliente notifica el daño dentro de las 48 horas posteriores a la finalización del servicio, se contacta al profesional de limpieza y se espera a que el cliente proporcione información detallada del daño a través del formulario remitido por Cleanzy tras la confirmación de que el daño se ha producido durante el servicio. Después de este proceso, se inicia el proceso de reparación / suministro / entrega.

03

En el caso de discrepancia de versiones entre profesional y cliente, se creará un informe por parte de nuestro equipo técnico sobre el momento del daño y cómo pudo haber ocurrido. El proceso de reparación / suministro / entrega se puede iniciar de acuerdo con el resultado del informe.

Nuestro equipo de Calidad revisará tu caso con sumo cuidado. Tan solo has de enviarnos un email a [email protected]

Pasos para iniciar una reclamación por pérdidas o desperfectos

01

Envíanos un email informándonos sobre el daño en un plazo máximo de 48 horas después del servicio. No te olvides de adjuntar fotografías y el código de tu reserva.

02

Nuestro equipo revisará tu caso y buscará la solución ideal para tu problema.

03

Nuestro se pondrá en contacto contigo para ofrecerte la solución y en caso de arreglo o reposición se acordará una vista para la reparación o la recepción del ítem a reponer

04

Nuestro profesional acudirá a tu casa para reparar el ítem dañado durante el servicio o recibirás un email con la fecha en que recibirás la reposición del objeto dañado.