Procedura di segnalazione a Cleanzy di Danni e Furti

Gestione dei Danni
Gestione dei Furti

I nostri professionisti sono molto attenti, ma a volte un imprevisto può capitare. In tal caso, informaci entro 72 ore dalla conclusione del servizio di pulizia in merito al danno causato inviando un'e-mail dettagliata a [email protected] Il nostro Servizio Clienti ti informerà dei passi successivi.

Informaci entro 72 ore dal termine del servizio.

Informaci dell'accaduto entro le 72 ore successive e Cleanzy farà in modo di aiutarti a risolvere l'imprevisto.

Raccolta Informazioni del Danno

"Immagini dell'oggetto, marca, modello, seriale. È necessario includere il certificato di garanzia, la fattura o lo scontrino."

Inviaci un'e-mail

Invia più dettagli possibile al nostro indirizzo e-mail.

Processo Dopo l'invio Della E-mail

Possibili Scenari del Processo di Rimborso del Danno:

01

Nel caso in cui il professionista ha comunicato il danno durante l'esecuzione del servizio di pulizia, sarai ricontattato e ti chiederemo di fornirci i dettagli per e-mail. In questo modo, sarà avviato il processo di riparazione/sostituzione dell'oggetto danneggiato.

02

Nel caso in cui il danno viene notificato entro le 72 ore successive l'avvenuto servizio, il professionista incaricato del servizio sarà ricontattato e successivamente alla sua conferma, Cleanzy attenderà di ricevere tutte le informazioni dettagliate sul bene interessato. In questo modo, sarà avviato il processo di riparazione/sostituzione dell'oggetto danneggiato.

03

Nel caso in cui il danno venga notificato entro le 72 ore dall'avvenuto servizio ma il professionista non ne ammetta la colpa, Cleanzy esaminerà dettagliatamente i servizi precedenti del professionista alla ricerca di eventuali segnalazioni di danni antecedenti. Nel frattempo, Cleanzy richiederà un rapporto tecnico in merito alle tempistiche di risoluzione del danno al team specializzato o al servizio tecnico autorizzato. In conformità con l'esito del rapporto, Cleanzy potrà avviare il processo di riparazione o sostituzione dell'oggetto danneggiato.

In caso di furto, contattaci via e-mail a [email protected] oppure, direttamente alla live chat entro le 72 ore dal completamento del servizio.

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