Procedura di segnalazione a Cleanzy di Danni e Furti

Gestione dei Danni
Gestione dei Furti

I nostri professionisti sono molto attenti, ma a volte un imprevisto può capitare. In tal caso, informaci entro 24 ore dalla conclusione del servizio di pulizia in merito al danno causato inviando un'e-mail dettagliata a [email protected]. Il nostro Servizio Clienti ti informerà dei passi successivi.

Informaci entro 24 ore dal termine del servizio.

Informaci dell'accaduto entro le 24 ore successive e Cleanzy farà in modo di aiutarti a risolvere l'imprevisto.

Raccolta Informazioni del Danno

"Immagini dell'oggetto, marca, modello, seriale. È necessario includere il certificato di garanzia, la fattura o lo scontrino."

Inviaci un'e-mail

Invia più dettagli possibile al nostro indirizzo e-mail.

Processo Dopo l'invio Della E-mail

01

In base ai dettagli ricevuti in relazione al danno, sarà avviata una procedura di investigazione con il professionista che ha eseguito il servizio di pulizia.

02

Sarai ricontattato per ricevere ulteriori dettagli nei successivi 3 giorni lavorativi.

03

Nei casi in cui è preferibile attivare direttamente l'assicurazione, sarà compilato un modulo di registrazione ed il processo sarà avviato.

04

Una volta valutato il caso, sarà quantificato il valore di mercato del bene e si procederà al suo risarcimento.

Possibili Scenari del Processo di Rimborso del Danno:

01

Nel caso in cui il professionista ha comunicato il danno durante l'esecuzione del servizio di pulizia, sarai ricontattato e ti chiederemo di fornirci i dettagli per e-mail. In questo modo, sarà avviato il processo di riparazione/sostituzione dell'oggetto danneggiato.

02

Nel caso in cui il danno viene notificato entro le 24 ore successive l'avvenuto servizio, il professionista incaricato del servizio sarà ricontattato e successivamente alla sua conferma, Cleanzy attenderà di ricevere tutte le informazioni dettagliate sul bene interessato. In questo modo, sarà avviato il processo di riparazione/sostituzione dell'oggetto danneggiato.

03

Nel caso in cui il danno venga notificato entro le 24 ore dall'avvenuto servizio ma il professionista non ne ammetta la colpa, Cleanzy esaminerà dettagliatamente i servizi precedenti del professionista alla ricerca di eventuali segnalazioni di danni antecedenti. Nel frattempo, Cleanzy richiederà un rapporto tecnico in merito alle tempistiche di risoluzione del danno al team specializzato o al servizio tecnico autorizzato. In conformità con l'esito del rapporto, Cleanzy potrà avviare il processo di riparazione o sostituzione dell'oggetto danneggiato.

In caso di furto, contattaci via e-mail a [email protected] oppure, direttamente alla live chat entro le 24 ore dal completamento del servizio.

Gestione dei Furti - Passaggi

01

Cleanzy contatterà immediatamente il professionista responsabile e chiederà tutti i dettagli in merito all'oggetto/bene spostato o modificato durante il servizio.

02

Nel caso in cui la tua richiesta di risarcimento danni non venga accolta dal professionista, Cleanzy esaminerà dettagliatamente i suoi servizi di pulizia precedenti. Nel frattempo, il professionista in oggetto sarà bloccato nella piattaforma.

03

Nel caso di dichiarazioni verbali da parte del professionista, Cleanzy ti supporterà durante il processo di presentazione di un reclamo penale e tutte le informazioni in nostro possesso saranno condivise con le forze dell'ordine.

04

Il cliente non deve attendere il verdetto del tribunale per avviare il processo di assicurazione. Nel caso in cui decida di avviare direttamente la suddetta procedura, condivideremo con la compagnia assicurativa le informazioni come il modulo di dichiarazione del furto, la documentazione a dimostranza dell'esecuzione del servizio di pulizia da parte del professionista delle pulizie in quel determinato giorno, i record video e audio se presenti, legalmente registrati, e tutti gli ulteriori dettagli.